В приложении
- Экран Сегодня, кнопка профиля в правом верхнем углу.
- Раздел Удаление аккаунта в самом низу экрана.
- Удалить аккаунт и подтвердить.
Срабатывает сразу. Ждать ответа поддержки не нужно.
Аккаунт и данные
Как удалить аккаунт
Удаляется из самого приложения за три касания: без писем, без ожидания и без объяснения причин. Если приложение уже снесли с телефона, напишите нам, сделаем руками.
Два способа
Письмом
Если приложение уже удалено или в него не войти, напишите с почты, на которую был заведён аккаунт. Аккаунт был безымянным? Приложите его номер из профиля.
Удалим в течение тридцати дней, обычно за день, и ответим, когда сделаем.
Что именно происходит
Удаляется навсегда
- Аккаунт и почта, если вы её указывали
- Прогресс по словам, серия занятий, дневные счётчики, результат первого теста — и в облаке, и на этом телефоне: приложение становится таким, как сразу после установки
- Ваши отзывы и жалобы на карточки вместе с именем, если вы разрешали упомянуть себя
- Записи о подписке в приложении и журнал входов
Без корзины и без срока на передумать.
Остаётся
- Резервные копии — до четырнадцати дней. Шифрованные копии баз перезаписываются по кругу: через две недели после удаления ваших данных не остаётся и в них.
- Обезличенная статистика. События вида «открыл приложение» без имени, почты и номера аккаунта. С вами они не связаны, живут двенадцать месяцев, сбор отключается в приложении. В версии из RuStore статистики нет вовсе.
- Имя в списке «Hvala». Если ты разрешал упомянуть себя, публичное имя к аккаунту нарочно не привязано и само не исчезает — напиши нам, уберём.
- Сведения об оплатах на сайте. Запись о платеже (почта, сумма, дата) мы храним ещё три года — чтобы подтвердить исполнение обязательств; восстановить по ней аккаунт нельзя.
Что и зачем мы вообще собираем — в политике конфиденциальности.
Если у вас версия из RuStore
У российской версии первичная запись данных ведётся на сервере в России (по закону о персональных данных). При удалении аккаунта запись там сразу помечается удалённой и выпадает из обработки; адрес почты обезличивается через тридцать дней, а сведения о платежах и согласиях мы храним ещё три года — чтобы подтвердить получение согласия и исполнение обязательств; восстановить по ним аккаунт нельзя. Подробности — в политике для RuStore-версии.